Política de reembolso
Esta é uma tradução de cortesia do original em alemão. A versão alemã é a juridicamente vinculativa e prevalece em caso de divergência.
As presentes regras aplicam-se a todos os pacotes pagos de fotosdecasamento.live, um serviço da Frion UG (haftungsbeschränkt), Am Buttermarkt 40, 51371 Leverkusen, Alemanha.
1. Experimentar primeiro gratuitamente
Para experimentar, está disponível um stream gratuito com armazenamento limitado. Assim, podem verificar, antes da compra, se fotosdecasamento.live é adequado à sua celebração.
2. O seu stream fica disponível de imediato
Após a compra, configuramos o seu stream de imediato. O endereço de upload, o código QR e as funcionalidades do pacote que reservaram ficam, assim, imediatamente à sua disposição.
Para que possam utilizar o stream já durante o prazo legal de retratação, ao efetuarem a compra solicitam-nos expressamente que iniciemos de imediato a disponibilização.
3. Retratação no prazo de 14 dias
Os consumidores dispõem, em princípio, de um direito legal de retratação de 14 dias.
O seu evento ainda não se realizou ou ainda não utilizaram o stream para esse efeito?
Nesse caso, se exercerem validamente o direito de retratação dentro do prazo de retratação, reembolsamos-lhes, em princípio, a totalidade do preço de compra. O facto de o stream já ter sido configurado ou de o terem preparado não altera, em princípio, esta situação.
Já utilizaram o stream para o seu evento?
Nesse caso, uma parte essencial do nosso serviço já foi prestada. Por conseguinte, em caso de retratação posterior dentro dos 14 dias, poderá ser devida uma compensação adequada pelo valor do serviço já prestado.
Para avaliar o serviço relativo ao evento já prestado, tomamos em consideração a parte relativa à disponibilização do respetivo pacote, indicada no momento da compra. O serviço de armazenamento ainda não prestado é tido em conta no reembolso na medida correspondente.
A compensação pelo valor só é calculada na medida legalmente permitida.
Os pormenores constam do § 10 dos nossos Termos e condições.
4. Após os 14 dias
Decorrido o prazo legal de retratação, em princípio, deixamos de reembolsar o preço de compra – salvo disposição legal em contrário.
Se o nosso serviço não tiver funcionado, ou não tiver funcionado em conformidade com o contrato, devido a um erro da nossa parte, pedimos-lhes que nos contactem. Os seus direitos legais mantêm-se, naturalmente, e procuraremos encontrar uma solução justa.
5. Sem subscrições, sem necessidade de cancelamento
Os nossos pacotes são compras únicas para o período de vigência indicado em cada caso.
Não se renovam automaticamente e não têm de ser cancelados.
6. Como pedir um reembolso
A forma mais simples é utilizarem a função «Retratação do contrato», cuja ligação se encontra na parte inferior do nosso sítio Web. Em seguida, receberão um aviso de receção por e-mail.
Em alternativa, podem escrever-nos através do formulário de contacto ou por e-mail para info@fotosdecasamento.live. Pedimos-lhes que indiquem o seu nome, o endereço de e-mail da sua conta e, se possível, o número da encomenda ou da fatura.
O reembolso devido é efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento que utilizaram na compra e dentro dos prazos legais aplicáveis para o efeito.
As compras efetuadas a partir de países fora da União Europeia podem ser processadas através da Paddle.com Market Limited, na qualidade de nosso revendedor. Neste caso, o reembolso também é processado através da Paddle.